よくあるご質問（FAQ）
決済を完了しましたが、購入完了メールが届きません。
決済処理完了後、「noreply@thebase.in」から購入完了メールが届きます。もし受信できていない場合は、こちらのアドレスを受信できるように設定変更をお願いいたします。また、迷惑メールフォルダに自動で振り分けされている場合もございますので一度ご確認をお願いいたします。
個別のお問い合わせについては「support@fantomo.jp」からご連絡いたします。
商品発送完了メールが届きましたが、商品が到着しません。
システムの都合上、発送完了メールが先に送付されてしまいますが、商品の発送はございませんのであらかじめご了承ください。
返礼品の発送は2025年4月1日以降を予定しております。
返礼品はいつ届きますか。
返礼品の発送は2025年4月1日以降を予定しております。
返礼品についての情報は、ファントモHP(https://jpbpa.net/fantomo/)にて2025年3月頃に発表予定です。
お時間をいただき大変申し訳ございませんが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
匿名での寄付は可能ですか。
決済時に個人情報をご入力いただきますので、匿名での寄付は承っておりません。あらかじめご了承ください。尚、お預かりした個人情報は商品発送とご連絡以外には一切使用いたしません。
詳細はプライバシーポリシー(https://donation.fantomo.net/privacy)をご確認ください。
税制優遇などはありますか。
税制優遇等はございません。
本寄付は法に定める特定寄附金に該当しないため、寄附金控除等の税制上の優遇措置の対象となりません。ご承知くださいますようお願いいたします。
（参考）国税庁 一定の寄附金を支払ったとき(寄附金控除)
https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/taxanswer/shotoku/1150.htm
電話での問い合わせは可能ですか。
大変申し訳ございませんが、電話でのお問い合わせ対応は行っておりません。
こちらの寄付についてのお問い合わせは以下の専用フォームよりご連絡をお願いいたします。
https://thebase.com/inquiry/fantomo-base-shop
お問い合わせ受付完了後、2営業日を目安に「support@fantomo.jp」からご連絡いたします。（平日10:00～17:00の間）
決済完了後の返金は可能ですか。
大変申し訳ございませんが、返金対応は行っておりませんのであらかじめご了承ください。
領収書の発行は可能ですか。
大変申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」のメールと、決済方法ごとの受領書などをあわせて領収書の代わりとしてご利用ください。